Refund policy
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido más de 30 días desde la compra o recepción del pedido, no podremos ofrecerle un reembolso o cambio, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido. También debe conservar su embalaje original.
Productos que no pueden devolverse
Algunos tipos de productos están exentos de devolución. Entre ellos se incluyen:
- Productos perecederos, como alimentos o flores.
- Periódicos o revistas.
- Productos íntimos o sanitarios.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no pueden devolverse incluyen:
- Tarjetas de regalo.
- Productos de software descargables.
- Determinados artículos de salud y cuidado personal.
Para completar una devolución, necesitaremos un recibo o comprobante de compra.
No envíe su compra de vuelta al fabricante. Antes de realizar cualquier devolución, póngase en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Reembolsos parciales
En determinadas situaciones, únicamente podremos conceder un reembolso parcial, cuando corresponda. Esto puede aplicarse, entre otros casos, a:
- Libros que presenten signos evidentes de uso.
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, que esté dañado o al que le falten piezas por razones que no sean atribuibles a un error nuestro.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de su entrega.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su devolución.
También le notificaremos si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba el reembolso, este será procesado y se aplicará automáticamente al método de pago original utilizado para realizar la compra, dentro del plazo correspondiente según el método de pago y la entidad financiera.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no ha recibido su reembolso, le recomendamos seguir estos pasos:
- Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
- Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir cierto tiempo antes de que el reembolso aparezca reflejado.
- Póngase en contacto con su banco, ya que también puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se registre.
Si después de realizar estos pasos todavía no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Cambios
Solo reemplazamos artículos cuando estos llegan defectuosos o dañados, y cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
Si necesita cambiar un artículo por otro igual, póngase en contacto con nosotros en:
Le indicaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar el envío.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al realizar la compra y se envió directamente a la persona destinataria, esta recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará el correspondiente certificado o crédito de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo al realizar la compra, o si el comprador recibió primero el pedido para entregarlo posteriormente como regalo, el reembolso se realizará al comprador original y este será informado de la devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en: